Аша Шарма особисто відповідає на звернення гравців у службу підтримки Xbox

Генеральна директорка Xbox Аша Шарма особисто працює зі зверненнями гравців до служби підтримки, щоб краще зрозуміти проблеми користувачів. За даними The Wall Street Journal, вона витрачає на це кілька годин щомісяця.

Шарма самостійно відповідає на частину заявок від користувачів Xbox і намагається допомагати їм вирішувати проблеми. Такий підхід дозволяє їй на практиці побачити, наскільки складним може бути навіть вирішення однієї конкретної проблеми гравця.

Для керівниці Xbox це спосіб безпосередньо отримувати інформацію про труднощі користувачів, не покладаючись лише на звіти внутрішніх команд та аналітику.

Аша Шарма очолила Xbox цього року та вже встигла провести масштабну перебудову бізнесу. Компанія скоротила тисячі працівників і почала змінювати структуру своїх студій. Зокрема, Compulsion Games та Double Fine Productions знову стали незалежними, а Ninja Theory та Undead Labs розглядають можливість переходу під нове власництво.

Шарма також визнавала, що попри значне збільшення аудиторії Xbox поки не продемонструвала відповідного зростання бізнесу. За її словами, протягом 2026 фінансового року компанія залучила понад 200 млн нових гравців, але це не принесло аналогічного зростання доходів.

Таким чином, особисте опрацювання звернень до підтримки є частиною ширшої спроби нової керівниці Xbox краще зрозуміти досвід гравців і визначити, що саме компанії потрібно змінити для повернення до зростання.

Джерело: The Wall Street Journal