Аша Шарма лично отвечает на обращения игроков в службу поддержки Xbox

Генеральный директор Xbox Аша Шарма лично занимается обращениями игроков в службу поддержки, чтобы лучше понять проблемы пользователей. По данным The Wall Street Journal, она тратит на это несколько часов каждый месяц.

Шарма самостоятельно отвечает на часть обращений пользователей Xbox и старается помогать им решать проблемы. Такой подход позволяет ей на практике увидеть, насколько сложным может быть даже решение одной конкретной проблемы игрока.

Для руководителя Xbox это способ напрямую получать информацию о трудностях пользователей, не полагаясь исключительно на отчеты внутренних команд и аналитику.

Аша Шарма возглавила Xbox в этом году и уже успела провести масштабную перестройку бизнеса. Компания сократила тысячи сотрудников и начала менять структуру своих студий. В частности, Compulsion Games и Double Fine Productions вновь стали независимыми, а Ninja Theory и Undead Labs рассматривают возможность перехода под новое руководство.

Шарма также признала, что, несмотря на значительное увеличение аудитории, Xbox пока не продемонстрировала соответствующего роста бизнеса. По её словам, в течение 2026 финансового года компания привлекла более 200 млн новых игроков, но это не принесло аналогичного роста доходов.

Таким образом, личное изучение обращений в службу поддержки является частью более широких усилий нового руководителя Xbox по лучшему пониманию опыта игроков и определению того, что именно компании необходимо изменить для возобновления роста.

Источник: The Wall Street Journal