Ігнорування звернень клієнта: чому мовчання банку лише наближає його поразку в суді

Черкаський суд зобов'язав ПриватБанк повернути клієнту понад 6 400 гривень, які банк без жодного розпорядження списав з його картки. Історія почалася з того, що чоловік навіть не підозрював про існування будь-якого "боргу", за яким нібито автоматично списали гроші.

Як повідомляє Інформатор із посиланням на Єдиний державний реєстр судових рішень, 2 травня 2026 року о 09:05 банк списав із карткового рахунку чоловіка 6 343,53 гривні, вказавши у платіжній інструкції призначення "автоматичне погашення простроченої заборгованості". У додатку "Приват24" операцію позначили як погашення боргу за іншим рахунком.

Клієнт двічі звертався до банку — 5 травня та 3 червня — з вимогою пояснити підстави списання і повернути кошти, однак відповіді по суті не отримав. Лише у листі від 22 червня банк повідомив, що рахунок у цінних паперах активний, облік цінних паперів — платна послуга, і відмовився повертати гроші. При цьому розрахунку заборгованості, періоду її виникнення чи переліку наданих послуг банк так і не надав.

Що вирішив суд

Соснівський районний суд Черкас розібрався в ситуації. З'ясувалося, що договір про відкриття рахунку в цінних паперах, укладений ще 14 липня 2009 року, взагалі не містив умови про право банку списувати кошти з інших рахунків клієнта без його розпорядження. А Умови та правила надання банківських послуг, на які посилався банк, допускали таке списання лише тоді, коли це прямо передбачено самим договором.

Суд також нагадав позицію Великої Палати Верховного Суду: Умови та правила ПриватБанку неодноразово змінювалися самим банком, тож виписка з чинної редакції без підтвердження ознайомлення клієнта саме з нею не доводить включення умови в договір. Доказів, що станом на 2 травня 2026 року у чоловіка справді існував борг на 6 343,53 гривні, банк не надав — ані розрахунку, ані актів, ані тарифів.

У результаті суд повністю задовольнив позов і стягнув із банку на користь клієнта 6 343,53 грн безпідставно списаних коштів, 33,37 грн трьох відсотків річних та 57,09 грн інфляційних втрат — разом 6 433,99 грн. Окремо банк має сплатити до державного бюджету 1 331,20 грн судового збору. Рішення ще можна оскаржити в Черкаському апеляційному суді протягом 30 днів.

Що робити, якщо банк списав гроші без вашого дозволу

Ця справа — типовий приклад того, як банк може "автоматично" списати гроші, не маючи на те законних підстав. Якщо з вашої картки зникли кошти, а підстав ви не бачите, дійте так:

• Зафіксуйте операцію: збережіть скриншоти з "Приват24" чи іншого застосунку та виписку по рахунку.
• Подайте письмову вимогу до банку з проханням пояснити підстави списання і повернути гроші — бажано рекомендованим листом або через застосунок із фіксацією дати.
• Якщо банк відмовляє або мовчить, звертайтеся зі скаргою до Національного банку України та, за потреби, до суду — як це зробив черкащанин.

Рішення суду набуде чинності, якщо ПриватБанк не оскаржить його в апеляції протягом встановленого строку.