У ЄС спростять повернення грошей за скасовані рейси: що зміниться для пасажирів

Пасажирам у Євросоюзі стане простіше повертати гроші за скасовані рейси, зокрема за квитки, придбані через туристичні агентства та онлайн-платформи. Європарламент підтримав оновлені правила захисту прав пасажирів, які чіткіше визначають відповідальність посередників. Про це пише Ausnews.

За нові правила проголосували 652 депутати Європарламенту, двоє були проти, ще восьмеро утрималися.

Водночас практичне запровадження змін потребуватиме часу: спочатку має завершитися законодавча процедура, після чого перевізники та онлайн-платформи зможуть адаптуватися до нових вимог.

Нові правила

Головним нововведенням стане стандартизована форма для подання заяв на повернення коштів або компенсацію. Її планують розмістити на сайті Європейської комісії та зробити доступною всіма офіційними мовами ЄС.

Форма стосуватиметься авіаперельотів, морських і автобусних перевезень. Це має спростити оформлення претензій: пасажирам не доведеться щоразу розбиратися в різних процедурах залежно від перевізника чи виду транспорту.

Повернення коштів через посередників
Нові правила чіткіше визначають обов’язки туристичних агентств та онлайн-сервісів, через які пасажири купують квитки. У разі скасування рейсу вони мають забезпечити повернення повної вартості квитка, включно з відповідними комісіями за посередницькі послуги.

Авіакомпанія повинна перерахувати кошти посереднику протягом семи днів, а той має переказати їх пасажиру протягом наступних семи днів. Таким чином, загальний строк повернення коштів не перевищуватиме 14 днів.

Це має усунути ситуації, коли клієнт залишається між двома сторонами, кожна з яких перекладає відповідальність за повернення грошей на іншу.

Супровід людей з інвалідністю

Оновлені правила також посилюють захист прав пасажирів з інвалідністю та обмеженою мобільністю.

Якщо авіакомпанія з міркувань безпеки вимагає, щоб пасажир подорожував із супроводжувачем, але не може самостійно забезпечити необхідну допомогу, пасажир матиме право летіти з обраним супроводжувачем без додаткової плати.

Супроводжувачу також мають надати місце поруч із пасажиром, якому потрібна допомога.

Коли запрацюють зміни

Конкретної дати набрання чинності новими правилами поки немає. Після завершення законодавчої процедури перевізникам та онлайн-платформам знадобиться час, щоб адаптувати свою роботу до нових вимог.

Національні органи нагляду контролюватимуть дотримання правил і реагуватимуть на порушення.