В ЕС упростят возврат денег за отмененные рейсы: что изменится для пассажиров

Пассажирам в Евросоюзе станет проще возвращать деньги за отмененные рейсы, в частности за билеты, приобретенные через туристические агентства и онлайн-платформы. Европарламент поддержал обновленные правила защиты прав пассажиров, которые более четко определяют ответственность посредников. Об этом пишет Ausnews.

За новые правила проголосовали 652 депутата Европарламента, двое выступили против, ещё восемь воздержались.

В то же время практическое внедрение изменений потребует времени: сначала должна завершиться законодательная процедура, после чего перевозчики и онлайн-платформы смогут адаптироваться к новым требованиям.

Новые правила

Главным нововведением станет стандартизированная форма для подачи заявлений о возврате средств или компенсации. Ее планируют разместить на сайте Европейской комиссии и сделать доступной на всех официальных языках ЕС.

Форма будет касаться авиаперелетов, морских и автобусных перевозок. Это должно упростить оформление претензий: пассажирам не придется каждый раз разбираться в различных процедурах в зависимости от перевозчика или вида транспорта.

Возврат средств через посредников
Новые правила более четко определяют обязанности туристических агентств и онлайн-сервисов, через которые пассажиры покупают билеты. В случае отмены рейса они должны обеспечить возврат полной стоимости билета, включая соответствующие комиссии за посреднические услуги.

Авиакомпания должна перечислить средства посреднику в течение семи дней, а тот должен перечислить их пассажиру в течение следующих семи дней. Таким образом, общий срок возврата средств не превысит 14 дней.

Это должно устранить ситуации, когда клиент оказывается между двумя сторонами, каждая из которых перекладывает ответственность за возврат денег на другую.

Сопровождение людей с инвалидностью

Обновленные правила также усиливают защиту прав пассажиров с инвалидностью и ограниченной мобильностью.

Если авиакомпания по соображениям безопасности требует, чтобы пассажир путешествовал с сопровождающим, но не может самостоятельно обеспечить необходимую помощь, пассажир будет иметь право лететь с выбранным сопровождающим без дополнительной платы.

Сопровождающему также должно быть предоставлено место рядом с пассажиром, которому требуется помощь.

Когда вступят в силу изменения

Конкретной даты вступления в силу новых правил пока нет. После завершения законодательной процедуры перевозчикам и онлайн-платформам понадобится время, чтобы адаптировать свою работу к новым требованиям.

Национальные надзорные органы будут контролировать соблюдение правил и реагировать на нарушения.