Мобільні ЦНАПи їдуть до постраждалих: які документи відновлять прямо на місці

Харків живе під постійними обстрілами, і черговий удар — чи то «Шахед», чи КАБ — може за хвилину лишити людину без житла. Разом із домівкою часто зникають і документи: паспорт, свідоцтво про право власності, водійське посвідчення. Щоб людям не довелося самим шукати установи в такий момент, до постраждалих районів виїжджають мобільні ЦНАПи.

Практику запустили у 2024 році за ініціативою міського голови Ігоря Терехова. Фахівці розгортаються майже одразу — вже наступного дня після влучань — і працюють просто на місці, де люди втратили майно. Це дає змогу не витрачати сили й час на пошуки центрів у період, коли триває боротьба хоча б за частину вцілілих речей.

Які послуги можна отримати у пересувному пункті

Головне, заради чого сюди приходять постраждалі, — подати інформаційні повідомлення та заяви на грошову компенсацію за державною програмою «єВідновлення», а також внести відомості до реєстру нерухомого майна. Тобто людина на місці підтверджує право власності на зруйноване чи пошкоджене житло і заявляє про допомогу на ремонт.

Паралельно з адміністраторами працюють представники міграційної служби та сервісних центрів МВС. Вони допомагають відновлювати втрачені або пошкоджені паспорти й водійські посвідчення. Тож за один виїзд людина може закрити одразу кілька болючих питань — від документів до компенсації.

Скільки людей уже встигли обслужити

Масштаб допомоги підтверджують цифри, які навела директорка департаменту адміністративних послуг та споживчого ринку Харківської міськради Вікторія Китайгородська. З 2024 року мобільні ЦНАПи підтримали 26 тисяч осіб. У 2024-му було 29 виїздів, у 2025-му вже 62, а цього року фахівці допомагали громадянам 66 разів.

Стаціонарна мережа теж розгалужена: у Харкові працює 13 центрів надання адміністративних послуг. Торік відкрили центр, орієнтований на потреби внутрішньо переміщених осіб, аби вразлива категорія швидше адаптувалася в місті. В Основ’янському районі послуги надають одразу чотири центри, у Салтівському — два.

Що взагалі вміють харківські ЦНАПи

Сьогодні це сучасні сервісні центри, які пропонують 560 видів публічних послуг — адміністративних, соціальних, пенсійних і податкових. Найпопулярніші — реєстрація та зняття з реєстрації місця проживання, оформлення довідок і біометричних документів: ID-карток та закордонних паспортів. Щодня до центрів звертається близько 2 500–3 000 людей, а з 2022 року надано близько трьох мільйонів послуг.

Після повномасштабного вторгнення відновили весь довоєнний перелік і додали нові позиції. Серед них — оформлення відстрочки від призову під час мобілізації, реєстрація Starlink і державна послуга «Скринінг здоров’я 40+».

Куди звертатися, якщо житло постраждало

Якщо ваше житло пошкодили, насамперед зафіксуйте руйнування та зверніться до мобільного ЦНАПа, коли він розгорнеться у вашому районі, або до одного з 13 стаціонарних центрів. Візьміть із собою доступні документи на житло й паспорт — якщо документи втрачені, на місці допоможуть відновити й їх. Заяву на компенсацію за програмою «єВідновлення» можна подати також через застосунок «Дія».