Мобильные ЦНАПы едут к пострадавшим: какие документы восстановят прямо на месте

Харьков живёт под постоянными обстрелами, и очередной удар — будь то «Шахед» или КАБ — может за минуту оставить человека без жилья. Вместе с домом часто исчезают и документы: паспорт, свидетельство о праве собственности, водительское удостоверение. Чтобы людям не пришлось самим искать учреждения в такой момент, в пострадавшие районы выезжают мобильные ЦНАПы.

Практику запустили в 2024 году по инициативе городского головы Игоря Терехова. Специалисты разворачиваются почти сразу — уже на следующий день после попаданий — и работают прямо на месте, где люди потеряли имущество. Это позволяет не тратить силы и время на поиски центров в период, когда идёт борьба хотя бы за часть уцелевших вещей.

Какие услуги можно получить в передвижном пункте

Главное, ради чего сюда приходят пострадавшие, — подать информационные сообщения и заявления на денежную компенсацию по государственной программе «єВідновлення», а также внести сведения в реестр недвижимого имущества. То есть человек на месте подтверждает право собственности на разрушенное или повреждённое жильё и заявляет о помощи на ремонт.

Параллельно с администраторами работают представители миграционной службы и сервисных центров МВД. Они помогают восстанавливать утраченные или повреждённые паспорта и водительские удостоверения. Поэтому за один выезд человек может закрыть сразу несколько болезненных вопросов — от документов до компенсации.

Сколько людей уже успели обслужить

Масштаб помощи подтверждают цифры, которые привела директор департамента административных услуг и потребительского рынка Харьковского горсовета Виктория Китайгородская. С 2024 года мобильные ЦНАПы поддержали 26 тысяч человек. В 2024-м было 29 выездов, в 2025-м уже 62, а в этом году специалисты помогали гражданам 66 раз.

Стационарная сеть тоже разветвлённая: в Харькове работает 13 центров предоставления административных услуг. В прошлом году открыли центр, ориентированный на потребности внутренне перемещённых лиц, чтобы уязвимая категория быстрее адаптировалась в городе. В Основянском районе услуги предоставляют сразу четыре центра, в Салтовском — два.

Что вообще умеют харьковские ЦНАПы

Сегодня это современные сервисные центры, которые предлагают 560 видов публичных услуг — административных, социальных, пенсионных и налоговых. Самые популярные — регистрация и снятие с регистрации места проживания, оформление справок и биометрических документов: ID-карт и загранпаспортов. Ежедневно в центры обращается около 2 500–3 000 человек, а с 2022 года предоставлено около трёх миллионов услуг.

После полномасштабного вторжения восстановили весь довоенный перечень и добавили новые позиции. Среди них — оформление отсрочки от призыва во время мобилизации, регистрация Starlink и государственная услуга «Скрининг здоровья 40+».

Куда обращаться, если жильё пострадало

Если ваше жильё повредили, прежде всего зафиксируйте разрушения и обратитесь в мобильный ЦНАП, когда он развернётся в вашем районе, или в один из 13 стационарных центров. Возьмите с собой доступные документы на жильё и паспорт — если документы утрачены, на месте помогут восстановить и их. Заявление на компенсацию по программе «єВідновлення» можно подать также через приложение «Дія».