Как разблокировать рекламный кабинет в Facebook или Instagram. Простая инструкция

Максим Сенченко

Каждый день мы получаем блокировку рекламного кабинета от Facebook. Если вы ее еще не получали, то, скорее всего, вы никогда не запускали рекламу или это только вопрос времени.

Наше  небольшое рекламное агентство с блоками на «вы» (к сожалению для нас), но к счастью для вас: управляя 50 рекламными кабинетами, нам есть что рассказать. Проведем следующие 5 минут полезно, динамично и без «воды».

Что делать, если вас заблокировали в Facebook или Instagram?

Сразу отметим, что Facebook – это американская машина, которая живет по моральным принципам кристально чистого бизнеса. То есть если вы один раз схитрите, с вами просто перестанут работать навсегда. 

Самый простой способ после блокировки – написать в facebook buisness support и попросить живого менеджера провести ручную проверку.
Вам, скорее всего, позвонят по телефону (да, прямо оттуда), но вы сможете поговорить на украинском или русском языке. Чаще это помогает. Но есть но. 

Иногда нет возможности разблокироваться. Это также происходит без каких-либо причинно-следственных связей, даже если вы продвигаете «белые ниши».

Выхода здесь нет. Может показаться, что это несправедливо и почти просто так. Именно в этих «почти» и приходится разбираться.

Почему Facebook блокирует?

Для разблокировки нужно предусматривать и действовать «до». Было бы здорово сначала прочесть инструкцию, а потом собирать мебель. А не как обычно.

То есть, во-первых, внимательно изучаем правила Facebook – они здесь , – а уже потом запускаем рекламу. Запреты и блокировки в «белых» нишах приходят именно по незнанию этих правил.

Вот правила, которые я нарушил: 

• Дискриминация запрещена, нельзя ссылаться на личные свойства людей. Никогда не ссылайтесь в рекламе на пол, расу, национальность, возраст, состояние здоровья, сексуальную ориентацию. То есть нельзя писать: «автострахование для людей 18-24 лет» или «у вас сахарный диабет?». Правильно: «услуга для подростков», «консультация при сахарном диабете».
• Использование брендов Facebook и Instagram. Слово «Facebook» следует писать тем же шрифтом и размером, что и другой текст. Логотип не должен являться самым заметным элементом рекламного объявления. Слово «Facebook» всегда следует писать с заглавной буквы, если оно не является частью веб-адреса.
• Никогда не используйте цифры в виде эмодзи. И вообще старайтесь не использовать смайлики в рекламном тексте.
• Запрещается показывать изображения не существующих функций. Сюда входят изображения кнопок воспроизведения (если вы делаете кнопку без тени, то норм) несколько вариантов ответов, которые невозможно нажать и выделить.
• Facebook не любит гарантий и обещаний, которые невозможно доказать или проверить. Например, никогда не пишите в рекламе о быстрой прибыли. Неправильно: «зарабатывайте $500 в месяц». Правильно: «поделюсь опытом, как мне удалось достичь $2 тыс. в месяц».

Теперь посмотрим, что конкретно могут заблокировать:

Какие страницы могут заблокировать

Как еще можно разблокировать рекламную, корпоративную и личную запись в Facebook

Во-первых, можно сделать это самостоятельно через «Качество аккаунта». Во-вторых, как мы говорили выше, через facebook buisness support. Рассмотрим подробнее.

Первый метод. Необходимо войти в Ads Manager и перейти в раздел «Качество аккаунта». Далее выберите «Обзор состояния аккаунта», выберите «Бизнес-аккаунт», в котором есть проблемы.

В каждом разделе, если есть блок, отображается синяя кнопка «Запросить проверку». Вы можете нажать на нее и подать запрос на разблокировку.

Но в последнее время, если самостоятельно подавать запросы через «Качество аккаунта», с вероятностью 70% ничего не будет разблокировано.

Поэтому более подробно рассмотрим второй способ. Как мы уже говорили раньше – это попросить ручную проверку у живого менеджера Facebook. Найти его можно в онлайн-поддержке Facebook, если, конечно, он вам доступен. Благодаря поддержке удалось разблокировать большую часть рекламных кабинетов. В службу поддержки можно обратиться здесь.

1. Выберите рекламный аккаунт с проблемой или другим объектом (page, inst и так далее).

2. Выберите проблему.

3. Опишите проблему, прикрепите файл и контактную информацию

4. Щелкните «Начать чат». Он доступен с 10:00 до 18:00. 

Уменьшаем риски блокировки бизнес-менеджера

В первую очередь, заполните всю информацию о компании в бизнес-менеджере.

Подтвердите почту в БМ, лучше связать ее с Gmail.

Давайте доступ разным людям – указывайте разные должности. Все по логике обычного живого человека. Facebook думает, что у вас есть бизнес, а некоторые люди – сотрудники, и вы даете им доступ.

Важно: БМ не должен иметь аккаунтов с непогашенными платежами. Если у вас есть заблокированные рекламные кампании, удалите их из БМ.

Все участники БМ должны иметь включенную двухфакторную аутентификацию.

Как отправить запрос на разблокировку БМ

Это можно сделать в разделе «Качество аккаунта», здесь.

Используйте все формы, которые вы найдёте в этой статье. Также если у вас есть возможность позвонить по телефону Facebook-маркетологу, то общайтесь сначала с ним. Затем вы объясняете проблему, что вас заблокировали, что вы – основатель бизнеса, что все официально и так далее.

Как запросить проверку личности в Facebook?

Мы спрашиваем подтверждение личности через раздел «Качество аккаунта».

Если лицо не подтверждено, попробуйте оставить свой запрос здесь или здесь. 

Требования к информации, необходимой для верификации личности:

• фотография профиля, похожая на фотографию в паспорте;
• все четыре угла документа должны быть видны на изображении;
• четкое фото, без бликов и теней. Текст должен быть хорошо виден;
• идентичность должна быть на черном фоне,
• имя и фамилия должны сходиться буква в букву. Как в профиле, так и на идентичности;
• дата рождения тоже должна сходиться.

Лучше использовать id-удостоверение, или загранпаспорт.

Надеюсь, это было полезно. По всем дополнительным вопросам – приглашаю подписаться на мой профиль (а за отметку в сториз – еще и получить бесплатную консультацию по блокам).