В МИД планируют до конца года завершить цифровизацию всех консульских услуг

Министерство иностранных дел планирует в течение 2021 г. завершить цифровизацию всех консульских услуг, которые предоставляются иностранным гражданам и нашим соотечественникам.

Об этом в интервью Укринформу заявил заместитель министра иностранных дел (CDTO) Дмитрий Сеник.

Дипломат рассказал, что в прошлом году МИД завершило внедрение электронного документооборота внутри системы органов дипломатической службы - с контролем, мониторингом исполнения и оперативным обменом информацией, а также достигло значительного прогресса в цифровизации кадровых данных.

Второе направление цифровой трансформации МИД - цифровизация услуг министерства, прежде всего консульских.

"Всем известно об электронных визах - этот инструмент помогает иностранным гражданам по упрощенной процедуре получить визы для въезда в Украину. Однако мы хотим расширить спектр цифровых услуг также для наших соотечественников. Сейчас мы вместе с партнерами разрабатываем специальный чат-бот с последующим внедрением элементов искусственного интеллекта, который будет предоставлять консультации по консульским вопросам нашим гражданам. То есть, если у гражданина Украины возникнут вопросы по этой проблематике, он сможет через любой популярный мессенджер обратиться в чат-бот и получить ответ. Если ответ его не устроит, сам чат-бот переключит заявителя на украинского консула в той стране, где он находится ", - рассказал Сеник.

Заместитель министра также напомнил, что МИДввело во всех дипломатических учреждениях Украины электронную очередь, которая сейчас проходит тестирование с целью совершенствования.

"Задача министра Кулебы - в течение года завершить цифровизацию всех консульских услуг. У нас есть собственный цифровой инструмент - система ДРУГ (добровольная регистрация украинских граждан), которая прошла краш-тест во время весеннего локдауна, когда наши граждане во многих странах не знали, к кому обратиться хоть за какой-то консультацией или помощью, чтобы вернуться в Украину. ДРУГ им очень помог. Мы планируем интегрировать систему ДРУГ в программный продукт «Дія», который разрабатывает Минцифры. Это будет такой ДРУГ в «Дія» для наших граждан за рубежом в дополнение к тому, что мы делаем в плане цифровизации услуг ", - отметил дипломат.