Цифровые инструменты, оптимизирующие работу над входящими. Чатботы

Скрипт создан.

Передан в колл-центр или менеджеру.

предыдущую статью.

Теперь задача — автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы.

Для ее решения в помощь — чатбот.

Чатбот — это программа, имитирующая диалог с клиентом.

Существует 2 вида чатботов.

Алгоритмичный, т.

выполнящий определенный, заранее строго обозначенный ряд действий, т.

клиенту отвечаете не вы, набирая ответ руками, а бот.

*При условии что вы предусмотрели вопрос клиента и задали боту ответ на него).

Клиент заходит в чатбот, у него 2 варианта — «Купить» и «Посмотреть контакты» >>> Клиент кликает «Купить» — ему предлагаются варианты: «Платья», «Костюмы», «Обувь» >>> Клиент выбирает «Платья», ему предлагают ввести название модели >>> Клиент пишет ‘Fauna’ — ему предлагают выбрать размер >>> Затем цвет >>> После выбора чатбот предлагает ему оформить заказ ⠀.

C элементами AI (#artificial intelligence — искусственного интеллекта), т.

Не имея в базе ответа на поставленный вопрос, чатбот «идет» в базу и «оставляет» там вопрос, помечая его, как «Нет ответа».

Клиент в свою очередь получает ответ о том, что на его вопрос ответ будет получен в течение 24 часов.

Администратор добавляет в базу ответ — бот автоматически его «доставляет» клиенту.

Или обратите внимание, как это реализовано в онлайн-чате @privatbank_original.

Когда бот получает сложный вопрос, клиент видит сообщение «Соединяю вас с соответствующим специалистом».

Через время вам отвечает не робот, а человек.

видео в карусели.

КАК СОЗДАТЬ.

Чатботов можно создавать с помощью.

- онлайн-конструкторов,.

- с помощью открытых API платформ, на которых нативный чатбот создается (@viber , @facebookmessenger_ , Telegram и т.

*Для создания нативных чатботов необходимы навыки программирования.