Пандемия способствует росту покупок в интернете

Опубликованы результаты исследования Smart Shopper 2021, которое дает представление о поведении украинских интернет-пользователей во время пандемии, а также о том, как изменились покупательские привычки и решения о покупке во время COVID-19.

Покупки в Интернете растут

Онлайн-покупки сегодня являются предпочтительным способом покупок для украинцев — 73% опрошенных отметили, что со времени введения ограничений, связанных с пандемией, они стали чаще совершать покупки в Сети. Кроме этого, потребители заявляют, что они намерены сохранить изменившееся поведение и после пандемии.

Так, основные триггеры покупки различаются по категориям: при покупке товаров потребительской электроники пользователи чаще всего хотят приобрести что-то новое, в категории “Дом и сад” покупатели в основном хотят купить новый продукт на замену уже имеющемуся, а в категории товаров “Мода” растет объем спонтанных покупок. В целом по всем вертикалям доля онлайн-покупок выросла с 31% в 2019 году до 36% в 2021 (вопрос: ”Где вы совершили последнюю покупку?”).

Данное исследование показало, что доля онлайн-покупок выросла во всех возрастных категориях, особенно среди Поколения Z (18-24) — до 43%, и украинцев возрастом от 45 до 54 лет — также до 43%.

Интернет остается актуальным источником информации о товарах

По данным проведенного опроса, Интернет поиск остается преимущественным способом поиска информации о товарах перед покупкой для всех категорий товаров. 79% опрошенных отметили, что искали информацию онлайн перед совершением последней покупки. Для поиска информации о товарах потребительской электроники использовали Интернет 94% опрошенных.

Поисковые системы имеют самую высокую релевантность для всех вертикалей: 82% опрошенных использовали их для поиск информации перед покупкой потребительской электроники, 77% — товаров для дома и сада и 55% — товаров категории “Мода”. Кроме того наблюдается рост доли социальных сетей в поиске информации о товарах.

Исследование показало, что для украинцев удобство и цена — основные причины, почему они предпочитают онлайн-покупки, в то же время удобство и возможность увидеть товар живьем и опробовать его стали основными причинами для офлайн-покупок.

По данным исследования Smart Shopper 2021, за период пандемии выросла доля мобильных покупок. Больше всего украинцы стали использовать мобильные устройства для покупки товаров потребительской электроники (40%) и категории “Мода” (46%).

Поиск с мобильных устройств также вырос по сравнению с 2019 годом для всех вертикалей — в 2021 году 73% украинцев использовали смартфон для поиска информации о товаре.

По результатам исследования можно сделать вывод, что доля офлайн-покупок продолжает сокращаться, и розничным продавцам и брендам важно сосредоточиться на правильной организации электронной коммерции, чтобы продолжать привлекать потребителей и после кризиса. Также исследование подчеркнуло важность онлайн-рекламы и интернет-маркетинга — покупатели остаются открытыми для рекламы даже во время кризиса, а также растущую роль мобильных устройств в покупке товаров и поиске информации о них.