В Украине изменились стандарты сервиса государственных органов, — Минцифры

Министерство цифровой трансформации Украины утвердило приказ, который вводит единые стандарты качества государственного сервиса.

В частности, теперь свыше семи тысяч государственных органов, которые представляют услуги украинцам, должны отвечать новым требованиям.

Об этом во вторник, 11 января, сообщает пресс-офис Минцифры Украины.

«Приказ позволит практически реализовать современный клиентоориентированный подход в государственных учреждениях и приблизить уровень сервиса к европейским и мировым стандартам и практикам предоставления госуслуг.

...Это упростит работу работников ЦНАП и других фронт-офисов, предоставляющих админуслуги.

У них же появится четкий порядок действий в типичных ситуациях и варианты реагирования в нетипичных ситуациях», — объяснила замминистра цифровой трансформации Украины Людмила Рабчинская.

Новые требования предусматривают:.

качественно и без дискриминации предоставлять услуги всем, кто обращается, в том числе людям с инвалидностью, людям в возрасте, иностранцам и представителям национальных меньшинств;избегать и предотвращать возникновение конфликтов с посетителями;положительно мыслить в проблемных ситуациях и фокусироваться на возможностях и решении проблемы, а не на ограничениях;ежедневно собирать и реагировать на отзывы посетителей, а также учитывать замечания по улучшению сервиса;подтверждать получение е-листов и указывать ФИО и контакт прорабатывающего их работника, если услуга предоставляется по электронной почте;отвечать в течение пять минут во время общения в онлайн-чате (в случае, если в ответ требует больше времени, человека нужно предупредить в течение 1 минуты).Ряд имеющихся требований расширились:.

безбарьерно предоставлять сервис разным группам населения (предоставлять информацию на жестовом языке или использовать онлайн-переводчик для общения с иностранцами);адаптировать пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, посетителей с детьми и любого возраста, а также помогать им во время визита.

Государственные органы также должны стать безбарьерными для людей с инвалидностью.

Документы должны предоставляться по просьбе посетителей увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля, а информация — на жестовом языке.

Наиболее распространенные требования стали обязательными для всех госорганов, оказывающих услуги украинцам:.

уважительно и тактично общаться с посетителями всех возрастов и социального статуса,использовать технику активного слушания,соблюдать деловой дресс-код и требования законодательства.

Новые стандарты обязательны для ЦНАП, сервисных центров МВД, государственных миграционных служб и всех государственных органов, предоставляющих админуслуги украинцам.

Раньше мы писали, что министр цифровой трансформации Михаил Федоров сообщил: в приложении «Дия» запустили новую услугу - push-уведомления о кредитах или проверке кредитной истории.

ua в Telegram.