Курьерский хаос: что скрывается за задержками доставки Новой почты

Пользователи Новой почты все чаще выражают недовольство качеством курьерской доставки. Одной из последних жалоб стало сообщение клиентки, поделившейся своим опытом на официальной странице компании в Facebook.

По словам клиентки, она переадресовала посылку из отделения на курьерскую доставку домой через оператора горячей линии. Её заверили, что отправка прибудет на следующий день к 12:00. Однако в 13:00 она была вынуждена сама выяснять, где ее посылка. В ответ получила SMS-сообщение, что доставка состоится до 18:00. Но и этого не произошло.

"В 21 час поступило сообщение, что посылка не доставлена ​​по техническим причинам", — пишет клиентка.

Утром на следующий день ей снова пришло сообщение, что курьер приедет с 13:00 до 15:00. Однако в это время она не могла быть дома.

Женщина связалась с курьером и попросила его доставить посылку раньше, чтобы она могла ее получить. "С меня за это взяли 200 грн", — возмущается клиентка. Как ей объяснили, причина задержки — критическая нехватка курьеров.

"Зачем вы заявляете услугу курьерской доставки, которую вы не можете предоставить?" — эмоционально подытоживает она. "Беретесь за немалые деньги выполнить работу, на которую нет ресурсов. Это какой-то позор."

Компания ответила на комментарий клиентки лаконично: "Здравствуйте! Подскажите номер посылки, чтобы мы могли все подробно проверить".

Такой формат ответа вызвал еще больше вопросов у пользователей. В комментариях люди обсуждают, что ситуации с опозданием и отсутствием достаточного количества курьеров встречаются все чаще, в то время как стоимость услуг продолжает расти.

Истории, подобные этой, свидетельствуют о проблемах с кадровыми ресурсами и организацией логистики. Будет ли компания реагировать на критику клиентов и совершенствовать сервис, вопрос остается открытым.

Ранее "Телеграф" писал о том, что клиентка Новой почты обвинила курьера в краже двух ее посылок. По ее словам, после отправки по почтомату посылки исчезли, а Новая почта отказывается их искать, предлагая только компенсацию.