Hertz надіслав несподіваний рахунок за пошкодження, яке клієнт навіть не помітив, і це не поодинокий випадок

Компанія Hertz, яка нещодавно впровадила систему штучного інтелекту для оцінки пошкоджень орендованих авто, отримує хвилю обурення від клієнтів. Технологія, розроблена ізраїльською компанією UVeye, сканує автомобілі після повернення та автоматично виставляє рахунок за будь-які пошкодження. Вже зафіксовано випадки, коли клієнти отримували рахунки на $195 за невелику вм’ятину або $440 за подряпину на диску.Один із постійних клієнтів Hertz, який користувався послугами компанії роками, заявив, що більше не планує орендувати авто через подібні інциденти. Він опублікував свою історію на Reddit, де розповів, що звертався до служби підтримки, але отримав відповідь, що компанія підтримує рішення AI. Інші користувачі також висловили обурення, вважаючи, що подібні дрібні пошкодження можна віднести до звичайного зносу.Представник Hertz заявив, що більшість оренд проходять без інцидентів, а нова система дозволяє зробити процес більш прозорим і швидким. Однак клієнти скаржаться, що раніше подібні дрібниці могли залишитися непоміченими або їх просто ігнорували.Технологія, ймовірно, стане стандартом у галузі, але компаніям доведеться знайти баланс між автоматизацією та лояльністю до клієнтів. Питання залишається відкритим: чи справедливо вимагати від орендаря відшкодування за мінімальні пошкодження, які раніше залишалися без уваги?Ситуація з Hertz показує, як технологічні інновації можуть зіткнутися з людським фактором. Хоча автоматизація дійсно прискорює процеси, вона також позбавляє системи гнучкості, яка часто дозволяла уникнути конфліктів. Можливо, компаніям варто переглянути критерії оцінки пошкоджень, щоб не втрачати довіру клієнтів.