Неожиданные изменения: "Укрзализныця" готовит новые правила возврата билетов

Проблема с билетами, которые "исчезают" из продажи, а затем поезда едут полупустыми, давно беспокоила "Укрзализныцю". По словам председателя правления компании Александра Перцовского, 13% билетов возвращаются в день отправления, что затрудняет их приобретение для других пассажиров, действительно стремящихся поехать. Похожая ситуация наблюдается и с почти 70% билетов, возвращенных за четыре дня до отправления, значительная часть которых потом не продается повторно.

Чтобы решить эту проблему, "Укрзализныця" совместно с Министерством развития общин и территорий Украины подготовила проект изменений в правила возврата билетов. Идея заключается в стимулировании пассажиров планировать свои возвраты заранее, что должно обеспечить большую доступность мест для других путешественников и уменьшить злоупотребления системой.

Предложенные изменения предусматривают шкалу возврата средств, которая зависит от того, насколько заблаговременно пассажир отказывается от поездки. Чем раньше возвращается билет, тем большую сумму получает пассажир. Например, полный возврат стоимости предусмотрен, если билет сдается за 15-20 суток до отправления. За 10-14 суток пассажир получит 90% стоимости, за 5-9 суток - 75%, а за 1-4 суток - 50%. Если же билет сдается менее чем за 24 часа до отправления, возвращается в среднем 30% стоимости.

Эти изменения будут касаться всех билетов во всех вагонах. Однако, "Укрзализныця" и Министерство развития общин и территорий учли особенности военнослужащих и социально уязвимых групп. Для них, а также для поездов, следующих в прифронтовые территории, могут быть предусмотрены исключения. Механизм этих исключений будет доработан компанией.

Кроме правил возврата, будут внедрены изменения в ценообразовании премиум-сегмента - вагонов СВ (люкс) и первого класса поездов "Интерсити" во внутреннем сообщении. Стоимость билета будет зависеть от сезона, дня недели, даты приобретения и уровня заполненности поезда. Например, билет во Львов в феврале, приобретенный за 20 дней, будет дешевле, чем такой же билет на июль, купленный в пятницу, когда спрос высок. Однако, цены на проезд в вагонах плацкарт, купе и второго класса "Интерсити" внутреннего сообщения останутся без изменений. Также ожидается увеличение тарифов на проезд в вагонах СВ (люкс) международных поездов примерно на 20%, тогда как в других вагонах международных поездов цены не изменятся.

Ожидается, что эти нововведения помогут "Укрзализныце" более равномерно распределять спрос между популярными и менее загруженными датами. Предложенные изменения также имеют целью уменьшить потери от неиспользованных билетов и сделать ценообразование более динамичным в соответствии со спросом. Дополнительные доходы, полученные от этих изменений, планируется направить на ремонт подвижного состава, улучшение сервисов для пассажиров и социальные программы компании.

Внедрение новых правил будет сопровождаться общественным обсуждением, которое начинается в скором времени и продлится в течение 30 дней. Это обсуждение позволит собрать отзывы и пожелания пассажиров, прежде чем новая система заработает.

Сейчас для пассажиров, чьи изменения в поездке происходят по вине "Укрзализныци", возможность онлайн-возврата билета с получением полной стоимости сохраняется. Это гарантирует защиту прав потребителей в случае непредвиденных обстоятельств со стороны перевозчика.

Председатель правления "Укрзализныци" Александр Перцовский отметил: "Сегодня 13% возвратов происходят в день отправления, из-за чего пассажиры, которые действительно планируют поездку, часто не успевают приобрести билеты. В то же время наши правила остаются значительно более лояльными, чем во многих авиакомпаниях, где возврат билетов вообще не предусмотрен".

"Предложенные изменения помогут более равномерно распределять спрос между популярными и менее загруженными датами, уменьшить потери от неиспользованных билетов и сделать ценообразование более динамичным в зависимости от спроса", - говорится в заявлении пресс-службы компании.

Ожидается, что эти изменения, которые заработают ориентировочно с марта этого года, станут шагом к более эффективной и гибкой системе продажи и возврата билетов, отвечающей современным требованиям и повысит качество услуг для всех категорий пассажиров.