Італійський суд зобов’язав Netflix повернути клієнтам гроші через незаконне підвищення цін

Cуд у Римі визнав незаконним підвищення цін сервісом Netflix в Італії у 2017, 2019, 2021 та 2024 роках і зобов'язав платформу повернути клієнтам гроші. Про це повідомило ArsTechnica.

Італійська група із захисту прав споживачів Movimento Consumatori стверджувала, що підвищення цін порушує норми місцевого законодавства — заборону для компаній змінювати умови контракту або характеристики послуг в односторонньому порядку без чітко визначених і заздалегідь прописаних підстав у договорі.

У рішенні від 1 квітня суд визнав, що в контрактах Netflix не було достатнього пояснення, чому ціни та чи інші умови можуть змінитися в майбутньому, хоча сервіс попередив про підвищення за 30 днів і можливість скасувати передплату.

У серпні італійське управління зв'язку повідомляло, що Netflix мав близько 8,3 млн клієнтів в країні на перший квартал 2025 року. Згідно з нинішньою заявою Movimento Consumatori, стримінг мав 5,4 млн клієнтів у жовтні.

Netflix має 90 днів, щоб повідомити клієнтам про право на компенсацію звичайною чи електронною поштою, через медіа та на своєму сайті. Інакше сервісу загрожує штраф у розмірі 700 євро за кожен день затримки.

Користувачі преміум-плану можуть отримати до 500 євро компенсації, а стандартного — приблизно по 250 євро. Базовий тариф також подорожчав на 2 євро в жовтні 2024 року. 

Компанія оскаржить це рішення. «Ми дуже серйозно ставимося до прав споживачів і вважаємо, що наші умови завжди відповідали італійському законодавству», — сказав речник Netflix.

Нагадаємо, суд присяжних у Лос-Анджелесі (США) визнав, що Meta та Google проявили недбалість під час розробки своїх платформ, які завдали шкоди дітям. Компанії мають виплатити 6 мільйонів доларів компенсації. Вони заявила про намір подавати апеляцію.

Фото: Unsplash