Тім Кук розкрив найбільшу помилку за 15 років та головну гордість

Історія найбільшого провалу Тіма Кука почалася у 2012 році, коли Apple представила свій картографічний сервіс – Apple Maps – як заміну Google Maps на пристроях компанії. Запуск супроводжувався безліччю проблем: додаток давав неправильні маршрути, помилково позначав об'єкти та вулиці, а його функціональність помітно поступалася конкуренту. Кук на внутрішній зустрічі зі співробітниками визнав, що продукт був не готовий, але керівництво помилково вважало інакше через тестування переважно локальних функцій.

Цей провал виявився настільки серйозним, що Тіму Куку довелося публічно вибачатися перед користувачами. Кук згадував, що компанія радила людям користуватися альтернативними картографічними сервісами конкурентів, поки власна розробка не буде вдосконалена. Це було болісно, але, на його думку, єдине правильне рішення. Цей інцидент призвів до кадрових змін: Кук звільнив керівника програмного забезпечення Скотта Форсталла, який був близьким соратником Стіва Джобса.

Після публічних вибачень Apple зосередилася на виправленні помилок, і, за словами Кука, проблеми з картами зрештою стали корисним уроком, що призвів до змін у процесах розробки та тестування всередині компанії. Згодом Apple помітно доопрацювала сервіс, і сьогодні це один із ключових продуктів екосистеми компанії, яким Кук тепер пишається як найкращим картографічним додатком у світі.

Серед інших невдач Кук згадав про провальний запуск бездротового зарядного килимка AirPower та десятирічну спробу створити безпілотний автомобіль Apple Car, що завершилася закриттям проєкту у 2024 році. Цікаво, що компанія до цього ніколи офіційно не оголошувала про розробку автомобіля, тому ця заява стала першим офіційним підтвердженням його існування. Проте, як підкреслює Bloomberg, жодна з цих помилок не призвела до кризи, яка б відкинула компанію назад.

Натомість, найбільшим своїм досягненням Тім Кук вважає Apple Watch та його функції, пов'язані зі здоров'ям. Він згадує, як його вразило перше повідомлення від користувача, чиє життя врятував годинник. Тепер такі повідомлення приходять йому щодня. Коли годинник презентували у 2014 році, його основною функцією був монітор серцевого ритму, але з часом компанія додала багато інших можливостей, зокрема виявлення гіпертонії. Цей продукт є джерелом його найбільшої гордості.

Тіма Кука призначили CEO у серпні 2011 року після відставки Стіва Джобса. Він очолюватиме компанію до 1 вересня 2026 року, після чого керівництво перейде до 51-річного Джона Тернуса, який раніше відповідав за апаратний напрям Apple. Сам Кук при цьому залишиться в Apple на посаді виконавчого голови ради директорів. За час його керівництва ринкова капіталізація Apple зросла з 350 мільярдів до 4 трильйонів доларів. Він також розширив лінійку продуктів компанії, включаючи нові iPad, iPhone різних розмірів, AirPods та розвинув сервісний бізнес.

Під час своєї промови Кук не згадав про систему Apple Intelligence, хоча, за інформацією Daily Mail, саме вона стала об'єктом гострої критики у 2024 році. Експерти вказують на повільне впровадження штучного інтелекту та відсутність проривних функцій як на одну з причин, що могла підштовхнути його до відставки. Водночас, напередодні Apple пообіцяла «небачені раніше інновації» протягом 2026 року, що може включати перший складаний iPhone, розумні окуляри та велике оновлення Siri.

"Продукт ще не був готовий, і ми думали, що це тому, що тестували в основному локальні маршрути," – сказав Тім Кук, розмірковуючи про запуск Apple Maps.

"Ми вибачилися і сказали: 'Користуйтеся іншими додатками. Вони кращі за наш'. Це було болісно, але правильно. Це приклад того, як ми ставимо користувача в центр усіх рішень," – зазначив Кук, згадуючи вихід із кризи з Apple Maps.

"Я пам’ятаю перше повідомлення від користувача Apple Watch, який сказав мені, що годинник врятував йому життя. Зараз я отримую такі повідомлення щодня, але те перше мене особливо вразило. Воно буквально змусило мене зупинитися," – поділився Тім Кук про свої враження від Apple Watch.

Епоха Тіма Кука в Apple була позначена як стрімким злетом, так і складними випробуваннями, що дозволило компанії не тільки досягти нових висот, але й винести важливі уроки з власних помилок. Його спадщина залишиться як приклад того, як навіть найбільші провали можуть стати фундаментом для майбутніх тріумфів, а концентрація на інноваціях та користувачах – ключем до безперервного успіху.