Списали лишнюю комиссию с карты: как заставить банк вернуть деньги

Банки регулярно списывают комиссии за переводы, обслуживание счетов и другие операции. Часть этих списаний — вполне законна, однако случаются ситуации, когда финучреждение берет больше, чем должно. Иногда клиент замечает лишние суммы лишь тогда, когда деньги уже исчезли со счета.

Как сообщает ТСН со ссылкой на адвоката и руководителя Prima Leader Group Дину Дрижакову, сам факт взимания комиссии еще не свидетельствует о нарушении — однако существует целый перечень ситуаций, когда списание можно и нужно оспаривать.

Какие комиссии банка считаются незаконными

Претензии к банку могут возникнуть сразу в нескольких случаях. Самый распространенный — двойное взимание за одну операцию: например, когда банк отдельно начисляет комиссию «за перевод» и отдельно «за исполнение платежа». Сюда же относятся размытые формулировки вроде «технических операций» или «сопровождения», за которыми скрывается дополнительная плата за стандартные услуги.

Отдельно адвокат обращает внимание на списания, которые при определенных обстоятельствах также можно оспорить:

• комиссия за сопровождение кредита — суды часто признают такие платежи несправедливыми условиями, ведь речь идет об обязанности банка, а не отдельной услуге;
• плата за досрочное погашение кредита — возможность взимать ее ограничена законом, особенно в сфере потребительского кредитования;
• списание за уже отключенные услуги — СМС-информирование, страхование или сервисные пакеты, от которых клиент отказался, но деньги продолжают снимать;
• комиссия при конвертации валют — если банк применил курс, который существенно отличается от рыночного, не раскрыв реального размера комиссии.

Как вернуть деньги: пошаговый алгоритм

Шаг 1. Зафиксируйте факт списания. Сохраните квитанцию или выписку со счета либо сделайте скриншот в мобильном приложении. Это — ваше главное доказательство.

Шаг 2. Обратитесь в службу поддержки банка. Позвоните на горячую линию или напишите в чат и попросите письменно объяснить основания взимания комиссии. Нередко проблему удается решить уже на этом этапе.

Шаг 3. Подайте официальную претензию. Если первичное обращение не дало результата, направьте официальную претензию на имя руководства финучреждения. В документе четко опишите ситуацию и сумму списания.

Шаг 4. Обратитесь в НБУ. В случае отказа банка клиент имеет право подать жалобу в Национальный банк Украины — регулятора, который контролирует соблюдение банками законодательства.

Шаг 5. Суд. Если речь идет о значительной сумме, а банк отказывается добровольно возвращать средства, отстоять свои права можно в судебном порядке. По словам адвоката, такой вариант особенно целесообразен, когда финучреждение игнорирует предыдущие обращения.

Ранее портал Знай сообщал, если не нравится банк — родителям разрешили сменить спецсчет для детских выплат.

Также наш портал информировал, иностранная карточка не угрожает пенсии: Минфин назвал реальные причины потери субсидии.

Больше деталей читай в материале: популярный банк прекращает выплаты пенсий — ПФУ дал время до сентября на смену банка.