Razer Blade 16 за $4500 зламався вже через тиждень: відповідь компанії здивувала

Новенький ноутбук Razer Blade 16 за $4500 з потужною відеокартою RTX 5080 вийшов з ладу вже через тиждень після придбання. Компанія запропонувала “майже новий” на заміну.

Ноутбук почав видавати помилку “Код 43”, яка виникає, коли компонент, зокрема, відеокарта, Wi-Fi-адаптер або ще щось, перестає працювати через збій драйвера або роботи обладнання. В цьому Razer Blade 16 після збою у грі система перестала бачити відеокарту.

Проблема виникла під час гри в Age of Empires II. Вже за кілька хвилин ноутбук завис та видав помилку “Код 43”, а після цього Windows вимкнула RTX 5080. Однак ані перевстановлення драйверів, розряд батареї, оновлення EC та BIOS не допомогли. Тож власник змушений був звернутись до служби підтримки Razer.

Після того як фахівці підтвердили, що ноутбук має проблему з апаратною частиною, та оскільки цей Razer Blade 16 вийшов з ладу протягом двох тижнів після придбання, компанія запропонувала власнику аналогічну модель у стані “як нова” з відповідністю жорстким стандартам як до нового продукту.

Однак оскільки придбавши цей ноутбук за $4500 користувач очікував на гарантоване право отримати новий на заміну, а не “майже новий”, тому почав вимагати повернення коштів. Хоча власнику швидко надали етикетку для повернення товару з уже оплаченим доставленням, компанія зазначає, що клієнт має “14 календарних днів із дати отримання товару, щоб ініціювати повернення”.

Проте людина, яка надсилала етикетки зазначила, що право на відшкодування мають лише замовлення, оформлені на сайті Razer.com і доставлені протягом 14 днів із дати покупки. Дозвіл на повернення дійсний протягом 14 днів; після завершення цього терміну запит на повернення буде анульовано.

Якщо Razer почне якимось чином опиратись поверненню коштів користувачу, тому залишиться лише або погодитись на “майже новий” ноутбук, або віднести нещодавно придбаний до ремонтного сервісу. Цілком ймовірно, що перегорів кабель живлення відеокарти й треба замінити запобіжник.

Джерело: Reddit; Wccftech