Мобильная связь исчезает, а плату списывают: когда можно получить компенсацию

Украинцы могут потребовать перерасчета платы за мобильную связь, если услуги не предоставлялись из-за повреждения сети, а оператор нарушил установленный срок ремонта. В то же время, сам факт исчезновения сигнала во время блекаута еще не гарантирует возврат средств.

Об этом пишет "Судебно-юридическая газета". Чтобы получить перерасчет, важно выяснить причину перебоев и зарегистрировать обращение к оператору.

Когда можно не платить за связь

Согласно приказу Администрации Госспецсвязи №576, нормативный срок устранения повреждений мобильной сети и восстановление доступа к услугам составляет не более суток. В то же время по меньшей мере 95% заявлений о повреждении должны быть исполнены в этот срок.

Это норматив качества работы сети, а не безусловная гарантия возобновления связи каждому абоненту за 24 часа. При оценке также могут не учитывать частные случаи повреждения инфраструктуры, должным образом зафиксированные правоохранителями, чрезвычайные ситуации и аварии.

По Правилам предоставления и получения электронных коммуникационных услуг, утвержденным постановлением Кабмина №761, абонент может потребовать перерасчета за период повреждения сети, если одновременно выполняются три условия:

• повреждение произошло не по вине абонента;
• из-за него сократился список доступных услуг;
• оператор нарушил предельный срок устранения неисправности.

Период перерасчета отчисляется от даты регистрации устного или письменного обращения абонента. Поэтому важно сообщить оператору о проблеме, а не только ждать возобновления сигнала.

Компенсацию не начисляют автоматически

Отсутствие мобильной связи не всегда означает, что сеть повреждена. При отключении электроэнергии базовые станции работают от резервного питания, но после разрядки аккумуляторов сигнал может исчезнуть. Дополнительно на сеть увеличивается нагрузка, когда больше людей одновременно переходят на мобильный интернет.

Похожая ситуация возможна и с домашним интернетом: если отсутствует электроэнергия для роутера или терминала, услуга может не работать даже при исправной сети провайдера.

Если же поврежден кабель, базовая станция или другое оборудование, нужно выяснить, когда оператор получил заявку и соблюдал ли сроки ремонта.

Для домашнего интернета нужно отдельно проверить договор с провайдером. Норматив в сутки, установленный приказом №576, касается показателей качества мобильной связи и автоматически не распространяется на все услуги фиксированного интернета.

Как добиться перерасчета

Если связь регулярно исчезает, следует:

1. Обратиться к оператору или провайдеру и зарегистрировать заявку.
2. Сохранить номер обращения, а также зафиксировать время и продолжительность перебоев.
3. Уточнить причину неисправности и сроки восстановления услуги.
4. Если оператор отказывает в перерасчете, хотя необходимые условия выполнены, подать жалобу в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций и почтовой связи (НКЭК).