Ірина Пільх: «Етика не вимагає від нас невидимості»

«А що скажуть колеги?» Ця думка часто зупиняє лікаря, який хотів би говорити з людьми поза кабінетом. Раптом вирішать, що це самореклама? У кабінеті простіше: бачиш, що тривожить людину навпроти, можеш перепитати, пояснити ще раз. А перед камерою на думку спадає вже не пацієнт, а весь професійний цех.

30 жовтня на Львівському медичному форумі я мала окрему лекцію про медійність у медицині. Говорила з лікарями й керівниками клінік про особистий бренд, репутацію і довіру, яка виникає ще до першого прийому. Тема звучить вузькопрофесійно, але стосується кожного, хто добре знає свою справу й досі не наважується говорити про неї вголос.

Щодо колег я розрізняю дві речі. Фахове зауваження, яке допомагає виправити неточність, — цінне. Критика самого бажання бути публічним — зовсім інше. Етика не вимагає від нас невидимості, вона вимагає відповідальності за інформацію. А коли професійний голос мовчить, простір заповнюють інші: люди все одно шукають відповіді, і не завжди у фахівців.

На форумі я поділилася результатами свого YouTube-каналу «Баланс білого»: на день виступу він мав 20,3 млн переглядів. Але важливіше те, що стоїть за цифрами. Флеболог із Києва після інтерв’ю на каналі розповів мені, що в клініці побільшало дзвінків і записів, а люди дякували йому: нарешті наважилися прийти на обстеження. Ось що насправді означають перегляди.

Керівникам клінік я радила рахувати не лише перегляди, а й звернення, записи, фактичні візити та витрати на комунікацію. Людина може прийти завдяки відео, але на прийомі перевірить, чи збігається реальний досвід із враженням, яке склалося онлайн. А це вже робота всієї команди. Медіа дають обіцянку, виконує її команда.

З чого почати, якщо ви теж давно хочете розповісти про свою справу? Спробуйте одним реченням пояснити, кому допомагаєте, яку проблему розв’язуєте і в чому особливість вашого підходу. Потім запишіть три запитання, які найчастіше чуєте на роботі. Це теми для перших трьох відео чи дописів. Виберіть одне й пригадайте, що ви зазвичай відповідаєте людині, яка сидить навпроти. Із цих слів і почніть.

Той день у Львові був для мене особливим ще й тому, що саме на форумі відкрилося передзамовлення моєї книжки «Біла репутація. 8 опор проявленості в житті та медіа». Я мріяла про неї двадцять років. У кожному з восьми розділів — історія з мого життя, її розбір і вправа для читача.

Мені хочеться, щоб у цих історіях ви впізнали себе. Можливо, після читання погодитеся на виступ, який давно відкладали. А може, просто ввімкнете камеру й відповісте на запитання, яке раз у раз чуєте на роботі. По той бік екрана його теж хтось хоче поставити.

Колумністка

Ірина Пільх

Медійний стоматолог, засновниця та СЕО стоматологічної клініки SOCclinic, власниця та інтервʼюерка медичного YouTube-каналу "Баланс білого"