Укрзализныця начала использовать в работе искусственный интеллект: где применяют ChatGPT

Чат-бот распределяет обращения клиентов. Искусственный интеллект корректно определяет категорию сообщения в подавляющем большинстве случаев

Госкомпания "Укрзализныця" прибегла к помощи искусственного интеллекта для анализа обращений пассажиров. Так, перевозчик начал использовать чат-бота ChatGPT от OpenAI, сообщила пресс-служба компании.

В "Укрзализныце" рассказали, что в течение одного дня получают в среднем 1300 оценок поездки от пассажиров через приложение, из которых 300 – это текстовые отзывы, касающиеся непосредственно работы железной дороги. Каждый такой отзыв ранее обрабатывали вручную. Теперь работу выполняет ChatGPT.

Укрзализныця снова обновила приложение для покупки билетов: главные нововведения

Искусственный интеллект автоматически распределяет обращения пассажиров по 21 тематике – от "качества обслуживания" до "опозданий". Далее разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, позволяющую отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.

Это позволяет ускорить работу по анализу обратной связи и определять наиболее проблемные участки. Искусственный интеллект корректно определяет категорию обращения в 90% случаев, отметили в госкомпании.

Укрзализныця начинает масштабный ремонт: как изменится движение поездов

Напомним, Минцифры ведет переговоры с американским разработчиком известного ChatGPT ­– OpenAI, чтобы внедрить искусственный интеллект в "Дію". Через виртуальный помощник нового поколения "Надія" он будет давать ответы на все вопросы граждан, связанные с госсервисами.