Змусити газовиків повернути гроші реально: українцям пояснили алгоритм дій

Якщо пряме спілкування з постачальником газу чи облгазом не вирішує проблему, а ваші офіційні претензії залишаються без відповіді, в українських споживачів є дієвий механізм захисту своїх прав.

Це звернення до незалежного арбітра — Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Інформаційний ресурс «ГазПравда» підготував відеоінструкцію, як правильно подати скаргу та змусити газовиків дотримуватися закону.

Багато українців стикаються з проблемами у комунікації з газовими компаніями: ігнорування запитів щодо перерахунку, відмова у компенсації збитків або затягування з поверненням переплати. Коли всі спроби домовитися безпосередньо вичерпані, наступним кроком має стати скарга до національного регулятора.

«Що робити, якщо проблему із газівниками щодо компенсації завданих вам збитків, перерахунку і повернення надмірно сплачених коштів тощо не вдається вирішити під час безпосереднього спілкування? Вашу офіційно надіслану претензію ігнорують понад місяць або відповідь на неї вас не влаштовує? У пригоді має стати незалежний компетентний орган, а саме НКРЕКП», — пояснює ведуча «ГазПравди» Ірина Полотай.

Що може зробити НКРЕКП?

Національний регулятор має значні повноваження для впливу на учасників ринку. У відповідь на скаргу споживача фахівці НКРЕКП можуть:

• Витребувати у постачальників газу чи операторів ГРМ (облгазів) копії документів, пояснення та іншу інформацію для встановлення фактичних обставин справи.

• За наявності достатніх підстав, провести виїзну перевірку компанії.

• На підставі перевірки накласти на порушників штрафні санкції.

• В крайньому разі, призупинити або навіть анулювати дію ліцензії компанії на право надання комунальної послуги.

Усне чи письмове звернення: що обрати?

Споживачі можуть звертатися до регулятора усно або письмово, проте ці форми призначені для різних ситуацій.

Усне звернення підходить для подання пропозицій, зауважень або отримання консультацій. Зробити це можна:

• Особисто на прийомі громадян за адресою: м. Київ, вул. Сім'ї Бродських, 19.

• За телефоном «гарячої лінії»: (044) 207-19-31.

Прийом громадян та робота гарячої лінії здійснюються в будні дні в робочі години.

Письмова скарга — це інструмент для тих випадків, коли ви вимагаєте конкретних дій: компенсації збитків, перерахунку за надані послуги або повернення коштів.

«Скаргою є той вид звернення до регулятора, у якому споживач вимагає від газівників компенсації завданих збитків, перерахунку наданих послуг, повернення надмірно сплачених коштів тощо», — наголошують у «ГазПравді».

До скарги необхідно додати документи, що підтверджують викладені у ній обставини: фото лічильника, скриншоти з особистого кабінету, копії квитанцій, актів виконаних робіт тощо. Обов'язковою вимогою є надання копії вашої первинної претензії до газової компанії та їхньої відповіді. Якщо відповіді не було, про це слід прямо вказати у тексті скарги.

Як подати письмову скаргу?

Існує кілька способів подання письмового звернення:

1. Паперовий варіант:

   • Особисто або через скриньку для звернень в офісі НКРЕКП.

   • Поштою на адресу: м. Київ, вул. Сім'ї Бродських, 19, поштовий індекс 03057. Рекомендовано надсилати рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.

2. Електронний варіант:

   • На офіційну електронну адресу: pr@nerc.gov.ua.

   • Через спеціальну електронну форму на офіційному сайті регулятора в розділі «Для громадськості» → «Звернення громадян».

Терміни розгляду та можливі причини відмови

За законом, НКРЕКП надає відповідь на звернення протягом одного місяця. Якщо питання потребує додаткового вивчення, термін може бути подовжено до 45 днів.

Водночас, існують підстави, за яких регулятор може відмовити у розгляді звернення. Серед них:

• Відсутність у зверненні адреси заявника або його підпису.

• Наявність чинного судового рішення щодо порушеного питання.

• Звернення містить образи, ненормативну лексику або заклики, що суперечать закону.

• Питання не належить до компетенції НКРЕКП.

• Звернення подане особою, яка визнана судом недієздатною.

Таким чином, українські споживачі мають чіткий та законодавчо закріплений алгоритм дій для захисту своїх прав у суперечках з надавачами комунальних послуг.