Новые правила отключения света: кого не будут штрафовать за долги

В марте 2022 года правительство ввело мораторий на отключение коммунальных услуг за долги, который действовал на время военного положения. В конце 2023 года этот мораторий был сужен, оставшись действующим только для оккупированных территорий и зон боевых действий. На остальной территории страны должникам снова начали отключать свет, а потребители отдельно оплачивали как само отключение, так и повторное подключение, что приводило к значительным дополнительным расходам.

Учитывая эту ситуацию, НКРЭКУ обновила Правила розничного рынка электрической энергии, чтобы усилить защиту бытовых потребителей. Эти изменения касаются процедур отключения и возобновления электроснабжения, стремясь сделать их более прозрачными и справедливыми, особенно для уязвимых категорий населения.

Теперь бытовые потребители с долгом за электроэнергию, меньшим половины прожиточного минимума для трудоспособных лиц, не будут платить за отключение и повторное подключение света. Это правило распространяется на сумму долга, которая зафиксирована на момент оформления предупреждения об отключении. Также от этой оплаты освобождаются потребители, которых отключили с нарушением установленной процедуры.

Даже если оператор системы распределения после отключения уточнит объемы потребления по фактическим показаниям счетчика и окажется, что реальный долг на момент отключения не достигал установленного порога, расходы на отключение и возобновление электроснабжения понесет оператор. НКРЭКУ установила единый механизм для определения стоимости этих услуг, обязав операторов выбирать простейший и самый дешевый способ работ, если это технически возможно и есть доступ. Стоимость не может превышать предельную сумму, рассчитанную по Правилам, а перечень услуг и их стоимость операторы должны публиковать на своих официальных сайтах.

Уточнены сроки возобновления электроснабжения: после устранения причин отключения и выполнения необходимых условий, свет должен быть возвращен в течение трех рабочих дней в городах и пяти рабочих дней в сельской местности. Оператор также обязан составлять акт после отключения, где указываются дата, время, способ отключения, EIC-код и показания счетчика, если их можно зафиксировать. Один экземпляр акта получает потребитель; если его нет на месте, документ направляют в течение трех рабочих дней.

Директор аналитико-исследовательского центра «Институт города» Александр Сергиенко в своей статье ZN.UA «Как избавиться от долгов за коммуналку? Рецепты опытного должника» писал о том, как поставщики взимают долги и почему свет часто отрезают без предупреждения. Это подчеркивает актуальность и необходимость введенных изменений для защиты прав потребителей.

Постановление НКРЭКУ, как сообщает пресс-служба регулятора, вступает в силу на следующий день после его опубликования на официальном веб-сайте. Однако новый механизм определения стоимости услуг по отключению и подключению начнет действовать позже — с 1 октября 2026 года.

Эти нововведения призваны не только защитить потребителей, но и сделать процесс отключения и восстановления электроснабжения более прозрачным и справедливым. Они отражают стремление к сбалансированному подходу, где ответственность распределяется между потребителями и операторами, а права граждан остаются приоритетом, особенно в сложные времена.