Ребенок пишет больше чат-боту, чем маме: почему подростки ищут поддержку в ИИ

Представьте ребенка, который поздно вечером берет телефон и пишет чат-боту: «Мне плохо. Я не знаю, с кем поговорить». Он не звонит маме, не идет к папе и не ищет школьного психолога. Он обращается к алгоритму. Почему так происходит, разобрала глава Центра психологической помощи «Конфиденс» Анастасия Грабовик в колонке для издания «Дзеркало тижня».

По мнению специалистки, главный вопрос не в том, способен ли ИИ заменить психолога - нет, не способен. Важнее понять, почему ребенок вообще выбирает чат-бота собеседником в момент, когда ему нужна поддержка. Ответ часто сложнее привычного объяснения о чрезмерном использовании гаджетов.

Цифры из международных исследований

По данным Pew Research Center, обнародованным в феврале 2026 года, 12% американских подростков 13-17 лет сообщили, что использовали чат-боты для эмоциональной поддержки или получения советов. Другое исследование, опубликованное в июне 2026 года в журнале JAMA Pediatrics, показало: в 2025 году 19,2% американцев в возрасте 12-21 года обращались к чат-ботам за советами по психическому здоровью. Среди тех, кто пользовался ИИ с этой целью, почти две трети никому об этом не рассказывали.

Эти цифры нельзя автоматически переносить на украинских детей, подчеркивает Грабовик. Однако международные данные подтверждают тенденцию: искусственный интеллект уже входит в пространство, где молодежь ищет ответы на эмоционально сложные вопросы.

Когда взрослый не слышит - ребенок ищет того, кто ответит

Ребенок не всегда может сказать, что ему страшно, одиноко или стыдно. Часто он сам еще не понимает, что чувствует, и нуждается, чтобы кто-то помог назвать эти чувства. Но что происходит, когда в ответ звучит «Не выдумывай», «У тебя нет настоящих проблем» или «Другим намного хуже»?

Для взрослого это может быть неудачная попытка успокоить, для ребенка - сигнал, что его чувства неважны, а откровенность не приносит облегчения. Особенно больно, когда так реагируют самые близкие люди. Если ребенка неоднократно критиковали за слезы, наказывали за откровенность или высмеивали страхи, доверие не возникает лишь потому, что взрослый называет себя заботливым.

Поэтому иногда ему легче написать чат-боту. Он доступен в любое время, а разговор можно начать с одного предложения - без необходимости смотреть кому-то в глаза. Доброжелательный ответ создает ощущение, что ребенка выслушали.

Почему ребенок может не обращаться за помощью

Грабовик называет несколько причин. Первая - стигма вокруг психологической помощи: в некоторых семьях до сих пор считают, что к психологу идут только тогда, когда ситуация критическая. Вторая - доступность услуг: не каждая семья может оплачивать регулярные консультации. Третья - зависимость ребенка от решений взрослых, особенно в младшем возрасте. Четвертая - потребность в немедленном ответе, который чат-бот дает мгновенно.

В Украине ситуацию усложняет война. Дети переживают потерю близких, разлуку с родителями и вынужденное переселение. В то же время не в каждой школе есть психолог, а бесплатная помощь доступна не всем. Частные консультации могут стоить дорого, поэтому чат-бот часто кажется самым простым способом поговорить о том, что болит.

Чего чат-бот не может и о чем стоит говорить с ребенком

ИИ может помочь сформулировать переживания, объяснить распространенные эмоциональные реакции или подсказать, как начать непростой разговор со взрослым. Однако доброжелательный тон не гарантирует достоверности ответа. Чат-бот может неправильно истолковать ситуацию или не распознать, что ребенку нужна помощь специалиста.

Отдельный вопрос - приватность. Разговор с чат-ботом не является конфиденциальным так же, как консультация с психологом: сообщения могут сохраняться, использоваться для обучения моделей или передаваться третьим сторонам. Поэтому не стоит писать в чат-бот полное имя, домашний адрес, название школы или другую информацию, по которой можно установить личность.

Что делать родителям, если ребенок общается с ИИ

Первой реакцией может быть желание забрать телефон или запретить чат-боты. Но если ребенок уже боится осуждения, такая реакция лишь усилит его нежелание говорить. Вместо этого важно начать разговор без обвинений - не с «Зачем ты это делаешь?», а, например, с простого: «Я хочу понять, что тебя беспокоит».

Наибольший риск возникает тогда, когда ИИ становится единственным собеседником, к которому ребенок обращается в сложные моменты. Если ребенок рассказывает о насилии, угрозах или буллинге, нужны не только слова поддержки, но и конкретные действия - привлечь надежного взрослого, школьного психолога или службу по делам детей.

Подробнее о том, как говорить с детьми об эмоциях и когда нужна помощь специалиста, можно прочитать в колонке Анастасии Грабовик на ZN.ua.