Amazon погоджується виплатити споживачам мільйони доларів у рамках політики повернення товарів

Компанія Amazon досягла угоди на суму понад 1 мільярд доларів США, щоб врегулювати претензії щодо неналежного відшкодування коштів клієнтам за повернені товари. Згідно з судовими документами , угода включає понад 600 мільйонів доларів США, які вже розподілені або незабаром будуть виплачені у вигляді відшкодування, а також додаткові кошти, які будуть виплачені постраждалим споживачам .

Згідно з угодою, Amazon виплатить 309,5 мільйонів доларів до нереверсивного спільного фонду – фонду коштів, виділеного для учасників колективного позову. Компанія вже здійснила відшкодування на суму близько 570 мільйонів доларів, залишилося відшкодувати близько 34 мільйонів доларів. Агентство Reuters першим повідомило про угоду.

Згідно з судовими документами, гігант електронної комерції також погодився надати понад 363 мільйони доларів негрошової допомоги для покращення процесів повернення та відшкодування коштів. Amazon заперечує будь-які правопорушення.

У позові, поданому у 2023 році, стверджувалося, що Amazon завдала «суттєвих невиправданих грошових збитків» споживачам, які повернули товар, але все одно стягнули за нього плату.

«Після внутрішньої перевірки у 2025 році ми виявили невелику підмножину повернень, за які ми здійснювали відшкодування без завершення оплати або коли ми не могли перевірити, чи правильний товар був відправлений назад до нас, тому відшкодування не було здійснено», – йдеться у заяві Amazon, надісланій електронною поштою до TechCrunch. «Ми почали здійснювати відшкодування у 2025 році за ці повернення та надаємо додаткову компенсацію та відшкодування клієнтам, які відповідають вимогам, відповідно до угоди про врегулювання».

Минулого року Amazon погодилася виплатити 2,5 мільярда доларів для врегулювання позову Федеральної торгової комісії (FTC), яка звинувачувала компанію в обмані, змушуючи користувачів підписатися на Prime та ускладнюючи скасування підписки. Наразі Amazon приймає претензії від постраждалих клієнтів.