Клиент всегда прав. Пять правил, благодаря которым потребитель будет вас боготворить
Сложно получить выдающийся клиентский опыт, когда вы делаете то, что обещали. Пусть, даже это очень качественно сделанный продукт. Выдающийся опыт возникает в тех местах, где клиент не ожидает его получить, или тогда, когда вы блестяще решаете неожиданную проблему клиента.